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Domande frequenti
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LA NOSTRA VISIONE DEL PERSONALIZZATOOgni donna è unica. E anche ogni morfologia. Creiamo moderne collezioni su misura in modo che ogni donna, senza eccezioni, si senta bene nel suo capo. Il nostro obiettivo è valorizzare la tua figura femminile, per darti sicurezza. Dì addio ai complessi. Ci adattiamo ai tuoi desideri, al tuo corpo. E siamo a tua disposizione per guidarti nella realizzazione del tuo capo su misura. In modo semplice e veloce, ora puoi prendere le misure da solo, velocemente e senza muoverti. Tutto avviene online sul nostro sito internet. Siamo orgogliosi di presentare una collezione interamente su misura, allo stesso prezzo del prêt-à-porter.
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SIAMO ECO-RESPONSABILI?Facciamo del nostro meglio per esserlo e miglioriamo ogni anno. - Quest'anno abbiamo riprogettato tutto il nostro packaging. Abbiamo rimosso la carta velina e gli adesivi e li abbiamo sostituiti con sacchetti di tessuto che puoi conservare e riutilizzare. I nostri sacchetti sono realizzati al 100% in cotone naturale, ecologico, lavabile e resistente. - Il nostro concetto: lavorare senza stock. Grazie alla produzione on-demand, stiamo davvero combattendo contro la sovrapproduzione nel settore della moda, che è estremamente inquinante per il nostro pianeta. - Le nostre collezioni sono senza tempo. Creiamo abiti semplici che non passeranno di moda e di alta qualità in modo da non dover cambiare il cappotto ogni due anni. La nostra missione è creare lussuose basi di cui non potrai più fare a meno. Pensiamo a lungo termine: consumare meno ma meglio. - Tutti i nostri vestiti di lino sono ora disegnati a mano a Parigi. Utilizziamo biancheria di origine europea.
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DA DOVE PROVIENE IL NOSTRO CASHMERE?Il nostro cashmere viene dalla Mongolia. Siamo intransigenti sulla materia prima e abbiamo selezionato il cashmere più bello ed esclusivo del mondo. Il nostro cashmere unisce comfort e leggerezza e offre eccellenti qualità isolanti pur essendo più morbido al tatto rispetto a qualsiasi altra fibra naturale o sintetica.
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COME PRENDERE E INVIARE LE TUE MISURE?Ti forniamo un modulo che ti consente di prendere le misure in 3 minuti. Quando scegli il tuo capo, scegli la taglia: "tailor-made". Prima di convalidare il tuo ordine, nel carrello ti verrà offerto un link a questo modulo "Registra qui le tue misure". Tutte le spiegazioni necessarie saranno nel modulo. Non esitate a contattarci tramite e-mail per qualsiasi richiesta di informazioni aggiuntive. Se non hai un metro da sarto, te ne invieremo uno gratuitamente entro 48 ore facendo clic qui .< /p>
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E' POSSIBILE CAMBIARE LA LUNGHEZZA DI UN CAPPOTTO?Sì! Che sia su misura o prêt-à-porter, puoi scegliere la lunghezza esatta del tuo cappotto. - Per la realizzazione su misura, troverai una casella "Lunghezza del mantello" nel tuo questionario di misurazione. - Per il prêt-à-porter, seleziona semplicemente la tua taglia e poi lasciaci un commento al momento del check out, indicando la lunghezza desiderata. (Il tuo cappotto sarà considerato un ordine "su misura" perché sarà stato creato apposta per te, quindi non puoi restituircelo ma ovviamente trarrai vantaggio dal nostro Garanzia su misura.) Questo vale anche per le nostre giacche e pantaloni in cashmere.
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QUALI SONO I TEMPI E I COSTI DI CONSEGNA?Non appena riceveremo il tuo ordine, il nostro team di sarti realizzerà il tuo capo il prima possibile. Ti invieremo quindi il tuo pacco con DHL. Puoi scegliere tra la consegna programmata a casa tua o la riconsegna presso un punto di ritiro DHL vicino a te. Il tempo totale è stimato tra 7 e 15 giorni lavorativi. La consegna è gratuita a partire da 150€ di acquisto in Francia metropolitana. Il costo di consegna per qualsiasi ordine inferiore a € 150 è di € 5,00. Per tutti gli altri paesi oltre a Corsica, Riunione, Saint-Barthélemy e Territori meridionali francesi, la tariffa di consegna è di € 12,00 Per maggiori informazioni consulta la pagina Spedizione e Resi.
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COME RESTITUIRE O CAMBIARE UN ORDINE?Al ricevimento del tuo ordine, hai 14 giorni di tempo per restituirci il tuo ordine. Puoi quindi scegliere tra un cambio (di taglia o colore) o un reso con rimborso. Attenzione: i capi su misura non sono rimborsabili, ma beneficiano tutti della nostra Garanzia su misura per poter effettuare gratuitamente alterazioni. Attenzione: i capi che sono stati personalizzati in modo univoco (iniziali ricamate) non possono essere restituiti. Per qualsiasi aiuto in merito alla taglia dei nostri vestiti, ti consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie. Per maggiori informazioni consulta la pagina Spedizione e resi.
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COME TRACCIARE E RICEVERE IL TUO PACCHETTO?Non appena il tuo capo sarà pronto per la spedizione, riceverai un'e-mail da noi con il numero di tracciamento DHL in modo da poter tracciare la consegna del tuo pacco. Puoi quindi scegliere tra una consegna programmata a casa tua o una riconsegna presso un punto di ritiro DHL vicino a te. Per ritirare il pacco in un punto di ritiro DHL, tutto ciò che devi fare è mostrare il tuo documento d'identità. Per maggiori informazioni consulta la pagina Spedizione e Resi.
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CI SONO TASSE/TASSE DOGANALI DA AGGIUNGERE?I prezzi visualizzati sul nostro sito includono tutte le diverse tasse (TTC). Le consegne in Francia e nell'Unione Europea non comportano spese doganali. Le consegne in Svizzera possono essere soggette a dazi doganali locali. Possono essere richiesti al ricevimento del pacco.
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COME MODIFICARE UN ORDINE GIÀ EFFETTUATO?Se noti un errore nel tuo ordine (scelta errata della taglia, misurazione errata o scelta errata del colore), contattaci tramite e-mail entro 12h indicando quale modifica dobbiamo apportare alla tua produzione. Per modificare l'indirizzo di spedizione, avrai tempo fino alle 12:00 dopo aver ricevuto l'e-mail che annuncia la preparazione del tuo ordine. Spediremo il tuo pacco dopo questo tempo.
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PERCHE' OGNI ARTICOLO NON VIENE VISUALIZZATO IN TUTTI I COLORI DISPONIBILI?Offriamo un gran numero di colori per capo, quindi sfortunatamente non è possibile per noi avere la grafica di ogni articolo in tutti i colori offerti. Tuttavia, ciascuno dei nostri colori viene visualizzato su almeno uno dei nostri modelli! In questo modo sai esattamente come sono i nostri colori; usiamo gli stessi tessuti per tutti i nostri cappotti, così come per i nostri maglioni e pantaloni in cashmere.
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I RESI SONO PAGABILI?Purtroppo il nostro margine non ci permette di offrire resi contro rimborso... Questi saranno quindi a tue spese, devi solo inviarci il tuo capo nella sua scatola originale con tutte le etichette per posta. . Vi preghiamo di contattarci tramite e-mail per ottenere l'indirizzo di restituzione. Tuttavia, i cambi sono gratuiti, ti invieremo un'etichetta prepagata se dovessi cambiare taglia o colore. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Spedizione e resi.
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ABBIAMO UN NEGOZIO?Al momento siamo presenti solo online. Ti guideremo e ti informeremo con precisione su taglia, stile, colore, ecc. del tuo futuro capo Germain su misura tramite la nostra chat online 24 ore su 24 o tramite e-mail al seguente indirizzo: contact @germain-sur- mesure.com
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